Как создать продающий сайт в 2021-2022 году (самый главный фактор)

Здесь я собрал основные теоретические и практические фишки, применяя которые вы сможете создать реально продающий сайт. Будет много примеров того, что убивает ваши продажи, как делать не надо и, конечно же, как надо.

От чего зависят продажи с сайта (самый главный фактор)

Что отличает продающий сайт от непродающего? Возможно современный и уникальный дизайн? На самом деле нет. Практически во всех случаях это…

Доверие — самый главный фактор для больших продаж с сайта (большой конверсии).

Любая информация, размещенная на сайте, повышает или понижает уровень доверия к вашему сайту/компании со стороны потенциального клиента. При том один и тот же смысловой блок на одном сайте может значительно повысить доверие, а на другом понизить его, об этом поговорим ниже.

Для создания максимально доверительного отношения необходимо размещать только правдивую информацию.

Исходя из вышенаписанного утверждения разберем, что на сайте влияет на уровень доверия. Для интернет-магазинов (продажа товаров) и услуг маркеры доверия несколько отличаются, поэтому разберем их по отдельности.

Факторы доверия для интернет-магазинов (товары)

• Отзывы покупателей на странице товара;
• Фотографии товара;
• Видеообзор товара;
• Описание товара;
• Способы доставки и оплаты;
• Авторитет сайта (в т.ч. отзывы на сторонних ресурсах);
• Профили в социальных сетях.

Это основные факторы, которые влияют на доверие больше чем на 90%. Разберем каждый из них подробнее, как можно усилить доверие и как делать не следует.

Отзывы покупателей на странице товара

Наличие отзывов о товарах положительно влияет на доверие к интернет-магазину, поскольку посетитель видит, что сайтом пользуются люди, заказывают тут товары и делятся отзывами.

На доверие к конкретному товару влияют только положительные отзывы, поскольку при большом количестве негативных отзывов о каком-то товаре, вряд-ли кому-то захочется его покупать.

Ниже я добавил 2 примера. В первом случае сайт Озон – у многих товаров присутствуют отзывы, благодаря чему пользователь может выбрать наиболее подходящий ему товар и совершить заказ именно в этом магазине.

Большое количество реальных отзывов с фотографиями значительно повышает доверие как к сайту, так и к товару (в случае положительных отзывов).

Теперь другой сайт, продающий аналогичную продукцию. Здесь в принципе нет вкладки с отзывами. Из-за невозможности оценить качество товара до покупки многие люди не будут совершать заказ на этом сайте.

Полное отсутствие отзывов негативно влияет на доверие. Непонятно, кто-то покупал вообще этот товар или нет, и какое фактическое качество у товара.

Фотографии товара

Для создания максимального доверия к товару следует размещать не менее 3 фотографий с разных ракурсов, в идеале должны быть настоящие фотографии, а не картинки из интернета.

Если вы просто скачиваете фотографии товаров из интернета и размещаете в своем интернет-магазине, это может негативно повлиять на доверие к сайту и товару. Однако, если ваш сайт имеет большой авторитет, то это не повлияет на доверие.

Ниже приведена оптимальная карточка товара с 7 реальными фотографиями.

Посетитель увидит, как выглядит товар в реальности и сможет понять, подойдет ли он ему.

Во втором примере у товара вообще отсутствует фотография. Без фото практически ни один человек не будет делать заказ, учитывая что на многих сайтах есть фотографии.

Вероятность того, что человек купит товар без фотографии стремится к нулю. Исключением может быть оборудование, приобретаемое по артикулу.

Видеообзор товара

Дополнительный плюс к доверию, если специалисты вашей компании запишут видеообзор товара, где максимально подробно и интересно расскажут про него.

Во первых сейчас такое время, когда пользователям проще посмотреть видео, чем читать большой текст описания (Ютуб и Тикток тому подтвреждение). А во вторых благодаря видео пользователь поближе познакомится с вами и увидит, что вы реально существующая компания. Это поможет проникнуться доверием к вам, и как следствие повысит конверсию сайта.

Интересное решение придумал интернет-магазин “Онлайн-трейд”, они начисляют пользователям бонусные баллы за съемку видеообзоров товаров, купленных в их магазине. Я думаю это достаточно хорошо влияет на вовлеченность пользователей, поскольку люди могут подобрать несколько товаров, посмотреть обзоры, услышать мнение реальных покупателей, сравнить характеристики и сделать выбор сразу на одном сайте.

Описание товара

Как и фотографии, описание оказывает большое влияние на доверие пользователей. Если у товара нет описания, то и доверия никакого не будет. Никто не хочет покупать кота в мешке.

Описание должно быть максимально подробным, развернутым. Оно должно содержать исчерпывающую информацию о товаре.

Ниже приведен пример хорошего описания товара с одного популярного интернет-магазина. Максимально подробное, содержит всю необходимую информацию.

Описание, комплектация и характеристики – максимально подробная информация о товаре.

А это описание товара на другом интернет-магазине, точнее его отсутствие. Стали бы вы покупать товар без описания?

Без описания многие люди откажутся от покупки.

Способы доставки и оплаты

Небольшие и новые интернет-магазины должны подстраиваться под клиента и предлагать наиболее удобные способы оплаты и доставки. Крупные же игроки могут устанавливать свои правила.

Практически всегда пользователи не доверяют незнакомым магазинам, и если хотят что-то купить на нем, то только с оплатой при получении. Если у вас нет или мало отзывов, про вас мало кто знает, то вам необходимо предоставить такую возможность покупателям. Заказывая товар с оплатой при получении человек ничего не теряет, поэтому свободно может совершить заказ. Он уверен в том, что его не кинут, поскольку перед оплатой увидит товар вживую.

Дополнительным бонусом к доверию будет пункт самовывоза (офис/магазин/пункт). Если человек хоть раз приедет к вам за товаром, то в дальнейшем он будет доверять вам, и скорее всего будет оплачивать покупки до их получения, поскольку уверен в вас.

Авторитет сайта (в т.ч. отзывы на сторонних ресурсах)

Крупные и старые сайты имеют большой авторитет и большое доверие. К примеру Ozon или Wildberries. Многие люди уже заказывали там и совершенно не боятся это делать, в отличие от новых и небольших магазинов.

Основной способ проверки авторитета незнакомого сайта – это поискать о нём отзывы в поисковике. Поэтому вам нужно позаботиться о том, чтобы на сторонних ресурсах о вашем сайте было минимум негативных отзывов и максимум позитивных.

Если вы все сделали правильно, у вас низкие цены, современный дизайн, фотографии, подробные описания и характеристики, выгодные условия доставки, но в сети много негативных отзывов – все это не будет работать!

На изображении ниже приведена страница одного интернет-магазина на сайте Отзовик.Ру, как видно магазин имеет 27 негативных и всего 8 положительных отзывов.

Большинство людей откажется от покупки в этом магазине с таким соотношением отзывов.

Профили в социальных сетях

Сегодня практически у каждого первого есть профили в социальных сетях, и многие люди хотят ознакомиться с социальной активностью компании, ведь если компания активно и давно ведет свои социальные сети – значит они работают давно, и это повод им доверять.

Поэтому наличие и ведение соц. сетей является отличным триггером доверия, и не только. С их помощью можно поддерживать связь с аудиторией, привлекать новую аудиторию, информировать о каких-то событиях в жизни компании и т.д.

Однако просто создать профили в соц. сетях и не вести их будет ошибкой. Люди увидят заброшенные профили и только потеряют доверие к вам.

Итоги

В этом разделе мы разобрали основные факторы доверия для интернет-магазинов, это не исчерпывающий список, но его достаточно для создания крепкого доверия со стороны посетителей и значительного увеличения продаж.

Сейчас разберем факторы доверия для сферы услуг.

Факторы доверия для сферы услуг

• Отзывы заказчиков;
• Кейсы (примеры выполненных работ);
• Видеообзоры процесса оказания услуги, результатов (до/после);
• Блог (текстовый/видеоблог);
• Фотографии вас и вашей команды;
• Дипломы/сертификаты/награды;
• Авторитет сайта или личности;
• Профили в социальных сетях.

Многие факторы пересекаются с теми, о которых я говорил выше, однако тут есть свои нюансы. Разберем каждый пункт подробно.

Отзывы заказчиков

Один из важнейших факторов доверия, от него напрямую зависят ваши продажи.

Давайте рассмотрим пару примеров, с какими отзывами у вас будут продажи, а с какими нет, даже если все они позитивные.

Пример 1. Непонятно, что за человек, как его зовут, и вообще фотография похоже взята с фотостока. Сам отзыв абсолютно не вызывает доверия, создается ощущение что его выдумали и просто разместили на сайт, чтобы был.

Если вы будете размещать такие отзывы, то продаж у вас не будет.

Пример 2. В этом случае отзыв на сайте размещен с популярного сервиса Flamp, где люди оставляют отзывы об организациях. Тут мы видим, что отзыв оставил Савелий, мы можем перейти в его профиль и посмотреть другие отзывы, перейти в его соц. сети (если они есть) и задать какие-то вопросы. Также в самом отзыве упомянут сайт, на который мы можем перейти, связаться с компанией и уточнить, действительно ли эта компания (о которой написан отзыв) делала сайт. Другими словами мы можем убедиться в реальности отзыва.

Отзывы на сторонних площадках чаще имеют больший авторитет, чем размещенные на сайте собственноручно.

Размещайте такие, реальные отзывы, и ваша клиентская база будет пополняться.

Кейсы (примеры выполненных работ)

Наравне с отзывами является одним из самых значимых факторов доверия.

Чем больше на вашем сайте размещено примеров выполненных работ, тем больше продаж он будет приносить. Однако, в идеале это должны быть сложные/нестандартные задачи, которые покажут весь ваш профессионализм потенциальным клиентам.

Рассмотрим 2 примера. На первом сайте кейс размещен с максимально подробным описанием: кто клиент, какая цель, стратегия, пошаговый план и результаты.

Это хороший кейс, здесь описано все в подробностях и это вызывает доверие.

На втором сайте вроде все тоже самое, описана задача, что было сделано и результат, однако описано это все крайне скудно, нет никакой конкретики. Просто написали “вот тут сделали так и клиент доволен”.

Из-за отсутствия конкретики этот кейс совершенно не вызывает доверия, не хочется заказывать здесь услугу.

Видеообзор процесса оказания услуги, результатов (до/после)

Людям нравится смотреть видео, и если среди ваших конкурентов никто не делает их, а вы сделаете, то сможете увеличить количество клиентов.

Из видео человек поймет, что вы реально существующая компания (или частный специалист), увидит как вы оказываете услуги, какие получаются результаты. На видео вы сможете донести до потенциальных клиентов гораздо больше, чем по фото.

Блог (текстовый/видеоблог)

Блог поможет показать свою экспертность потенциальным клиентам, как следствие количество клиентов будет расти.

Сегодня появляется все больше компаний, у которых есть свой YouTube канал, благодаря которым они получают большую часть клиентов. Видео могут быть следующих форматов:

• Познавательное;
• Обучающее;
• Развлекательное.

Текстовый блог поможет приводить дополнительных клиентов из поиска Google и Яндекс. Однако важно писать действительно интересные, полезные и экспертные статьи, в этом случае отдача будет 100%.

Фотографии вас и вашей команды

Потенциальный клиент хочет знать, с кем он будет работать, поэтому рекомендую сделать профессиональные фотографии сотрудников и выложить их на сайт, например, в раздел “О компании”.

Ниже приведен пример размещения информации о сотрудниках.

Дипломы/сертификаты/награды

Также положительно влияют на доверие потенциальных клиентов. Если у вас есть чем гордиться – обязательно выкладывайте это на сайт, чтобы посетители видели, что вы не компания-однодневка.

Авторитет сайта или личности

Если о вас или вашем сайте люди уже знают, при том знают в положительном ключе, то все остальные факторы будут не так значимы. Люди уже будут доверять вам, несмотря на отсутствие какой-то информации на сайте.

Профили в социальных сетях

Наличие “живых” социальных сетей особенно важно в 2021-2022 году, поскольку сегодня каждый человек зарегистрирован хотя бы в одной из них, и вы можете использовать этот инструмент для повышения доверия и вовлеченности со стороны потенциальных клиентов.

Подписавшись на вас единожды, человек будет постоянно видеть ваши сообщения, вы будете постоянно на виду, и это хорошо, поскольку при возникновении потребности в вашей услуги человек вероятно вспомнит именно вас.

Итоги

Надеюсь вы поняли, что доверие – это самый главный фактор продаж. Даже если ваша цена будет выше, относительно конкурентов, благодаря доверию люди будут покупать у вас.